1.- ¿Cómo realizo un pedido a través de la página web?
Si realiza un pedido por primera vez, deberá hacerlo mediante el enlace "Pedidos".
Deberá rellenar sus datos personales.
Una vez que sus datos personales sean procesados en nuestra base de datos de clientes, se le enviará por e-mail la confirmación del pedido y el "código de cliente"
A partir de ese momento, podrá realizar todos los pedidos que desee a través del enlace "Clientes", con la ventaja y comodidad de no tener que introducir sus datos personales.

2.- ¿Qué ocurre si pierdo o no recuerdo el código de cliente?
No hay problema. Bastaría con notificarlo a la dirección de correo clientes@artesania-textil.com y a la mayor brevedad posible se lo volvemos a enviar.
Recuerde que si se equivoca al teclear el código, o éste no coincide con la dirección e-mail, no podremos localizarle en la base de datos de clientes, por lo que se aconseja que lo memorice, o bien lo anote y lo guarde en lugar seguro.

3.- ¿Para qué sirve el nº de pedido?
Una vez recibamos su pedido, le enviamos a su dirección de correo la confirmación del pedido que usted ha realizado para que compruebe que todos los datos que nos envió son correctos.
En la confirmación del pedido incluimos un "nº de pedido", de manera que si está de acuedo con todos los datos del pedido, los portes y el importe total, procederemos a su envío.

4.- ¿Si cambian mis datos de cliente es obligatorio notificarlo antes de hacer un pedido?
En el caso de que cambie de cuenta de e-mail es obligatorio notificarlo con anterioridad, ya que no podremos localizarle en nuestra base de datos. En el caso de que cambie cualquier otro dato de cliente, sí podremos localizarle pero le enviaremos la confirmación del pedido con los datos antiguos, por lo que se recomienda como en el caso anterior, modificar los datos antes de realizar un nuevo pedido.

5.- ¿Qué consecuencias implican darse de baja de cliente?
Se eliminarán todos sus datos de cliente de nuestra base de datos incluyendo su código de cliente. Esto implica que si posteriormente desea realizar un pedido, ya no podrá utilizar su antiguo código de cliente. Tendrá que realizar un pedido nuevo volviendo a introducir todos sus datos, y se le asignará un nuevo código de cliente. En ningún caso, el código de cliente nuevo coincidirá con el antiguo.

6.- ¿Se pueden pedir productos con un colorido que no aparezca en la ficha del producto?
El colorido de los productos es muy variado. Incluso en el caso de los picos se pueden hacer con otros colores siempre por encargo. De cualquier forma, deberá consultar la disponibilidad de existencias del colorido.

7.- ¿Qué ocurre en el caso de que no haya existencias de un producto?
Cuando recibimos un pedido, comprobamos si hay existencia del colorido del producto solicitado. Si no disponemos de existencias en ese color, antes de enviarle la confirmación del pedido, se comunica por e-mail y el cliente puede optar por alguna de las siguientes opciones: pedir el mismo producto pero en otro color (se le notificará en dicho e-mail los colores disponibles), cambiar por otro producto o bien anular dicho producto del pedido realizado.

8.- ¿Qué sucede si se produce un error en el pedido?
Se pueden producir errores a la hora de realizar un pedido (por ejemplo al seleccionar el producto y/o color). Sin embargo, el cliente puede detectar el error comparando el pedido original y la confirmación del pedido. Por lo tanto recomendamos siempre anotar o imprimir el pedido antes de enviarlo.

9.-¿Se puede anular un pedido?
Para anular el pedido bastará con introducir los datos en la opción "Anular". Deberá de indicar el código de cliente, su e-mail y el nº de pedido. Automáticamente el pedido se anula. Esta opción es útil si hay errores o falta de existencias, porque es más rápido anular el pedido y volver a hacer uno nuevo, que modificarlo.

10.- ¿Cúales son las formas de pago existentes?
Actualmente tenemos hay 3 tipos: transferencia bancaria, contrareembolso y tarjeta de crédito. Tanto si se decide por la transferencia bancaria como por la tarjeta de crédito, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono (954 215 088) o por fax (954 564 849), para faciliarle el nº de cuenta bancaria o bien los datos de su tarjeta de crédito. Por motivos de seguridad y como norma general nunca se utilizará el e-mail.

11.- ¿En que formato se reciben los pedidos y/o facturas?
Tanto los pedidos como las facturas se envian a la cuenta de e-mail del cliente como archivo adjunto en formato "PDF". Para visualizarlas o imprimirlas deberá tener instalado el programa gratuito "Adobe Acrobat", el cual podrá descargar desde nuestra web a través de la opción "Descargas" o bien a través de la página oficial de Adobe.